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白鸽:承诺是金 诚信为本
发布日期:2017-03-10   来源:未知
   “一句承诺,你们克服困难按时将货送到,体现了一个企业的诚实守信,更体现了企业至高无上的担当精神,我们愿与你们这样的企业合作”。这是 2017年元月21日,国机精工所属白鸽公司收到了来自内蒙古包头一家客户致电的赞扬。但事情的背后既折射出了“白鸽人”不畏困难、严守承诺的精神,又反映出公司在管理工作中的一些问题。
   事情的缘由是这样的:    
   2016年11月份, 包头一家客户定制了2片重负荷砂轮,根据重负荷砂轮的生产设备条件,公司承诺在春节前将产品送到客户手中。
   重负荷砂轮是白鸽固结磨具产品结构调整的重点产品,该项目从2011年立项,2012年开始厂房规划和设备采购,到2013年在荥阳新厂区建设重负荷砂轮生产线;几年时间过去了,新建生产线还不能正式投入使用,不完全具备生产条件,致使公司已经失去了很多抢占市场的机会。为加快重负荷产品推向市场的步伐,按照“一切以结果为导向,以抢时间为目的”的要求,尽快形成固结磨具产品新的利润增长点,公司制定了重负荷产品生产行动计划。
   在接到包头客户的试制订单后,重负荷砂轮技术人员和车间工人没有条件创造条件组织生产,他们克服新厂区交通不便、吃住困难、各种辅助设备不具备等各种困难,进行了直径915毫米高速重负荷砂轮的材料选择、模具尺寸制定、砂轮成型工艺试验、砂轮配方试验、砂轮硬化工艺试验,砂轮加工试验等,在两个月内,完成了客户定单产品生产试制任务。
   然而产品生产出来元月6日下午送到公司发货站台后,在产品的出库流程及交接发货等环节却出现了问题。(1)重负荷项目组人员将货送到站台后没有及时告知发货人员要赶在春节前将货发到客户,而且未及时有效进行跟踪;(2)货到站台后未及时贴标签并进行相关单据的传递;(3)该批产品走产品试制流程,直到元月11日上午11点16分才将出库票据开出。而此时采购物流配送中心在春节前发往包头的送货车已在上午10点发出。沟通不及时、不到位,给把产品在春节前送到客户的承诺带来了一系列问题。
   元月16日,客户在包头接货时反复查找没有见到所定制的砂轮,致电我公司相关人员,经查找砂轮尚未发出。
   公司总经理刘双成得知情况后,立即严令:既然对客户有承诺,要不惜代价在春节前把货发到客户手中,只有我们严守承诺,客户才能对我们承诺!
此时,已临近春节,物流运输公司已陆续停运,为白鸽公司服务的正常物流元月12日已经停运,怎么办?固结公司员工刘国礼与白鸽配送中心发运员孙松成立即进行对接、咨询讨论发货办法、制定发货方案。方案定好后,立即联系中铁快运将货物运送至火车站。然而,当天晚上7点左右接到中铁快运电话,在春运期间为保证人员运输,只允许重量小于50公斤以下货物运输,而砂轮尺寸及重量均超标。为保按时发货,他们又立即联系了航空运输及顺丰快运发货,但都因砂轮超标而无法进行运输。
   时间紧,运输任务迫在眉睫。相关部门积极协调,采购物流配送中心及固结公司通过多渠道联系运输方式,最终采取配货专车运输,终于在元月21日将砂轮送到了客户手中。在客户收到砂轮后,有了客户致电总经理对白鸽公司严守承诺的赞扬。
   货虽已发到客户,但事件的经过值得认真的反思。为严守对客户按期交货的承诺,在生产设备条件不完全具备的条件下,克服困难,组织生产,完成了产品的试制;但在产品流转、发货、沟通环节却出现了问题,贻误了宝贵时间;为弥补出现的问题又寻找多种办法、几经周折才把产品送达客户,功过是非不值得认真反思吗?
   切记:“承诺是金,诚信为本”的企业经营之道。